7 nov 2024

Preguntas frecuentes acerca de Administración de Cuentas y Finanzas

Preguntas frecuentes y guías 

  

¿Cómo me registro en Atlas?  

1. Diríjase al sitio web de Atlas.  

2. Haga clic en Crear esta Cuenta.  

3. Ingrese su dirección de correo electrónico y cree una contraseña segura.  

4. Haga clic en el enlace que recibió para verificar su cuenta.  

5. Ahora puedes iniciar sesión en su propia cuenta Atlas.   

6. Cuando inicie sesión por primera vez, deberá ingresar su información personal en los campos, seguido de la información de su empresa.   

7. En la siguiente pantalla, si es un cliente directo, seleccione su tipo de cuenta como "Solo Mi Cuenta". 
   Si es un proveedor de servicios, seleccione "Mía y otras organizaciones". 

8. A continuación, lea el acuerdo de servicios de alojamiento que hace referencia al uso del portal Atlas y haga clic en continuar.  

9. Su cuenta Atlas está configurada; vaya al panel de control para comenzar a usarla.

  

¿Cómo restablezco la contraseña de Atlas?  

1. Ir a Atlas .  

2. En la pantalla de inicio de sesión, seleccione ¿Olvidó su contraseña?   

3. Introduzca su dirección de correo electrónico.

4. Se enviará un correo electrónico de verificación a su dirección de correo electrónico, haga clic en el enlace para verificar.  

5. Crea una nueva contraseña e inicia sesión.

  

¿Qué pasa si bloqueo mi cuenta accidentalmente?  

Su cuenta puede quedar bloqueada después de 6 intentos fallidos de inicio de sesión. Para restablecer su contraseña, haga clic en la opción "¿Olvidó su contraseña?" y restablézcala utilizando la contraseña de único uso (OTP) enviada a su dirección de correo electrónico registrada.  

   

¿Cuántos intentos fallidos de inicio de sesión se necesitan antes de que se me bloquee el acceso a mi cuenta?  

Si ingresa su contraseña incorrectamente 6 veces consecutivas, la cuenta se bloqueará.  

   

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?   

Comuníquese con el equipo de soporte de GlobalSign para obtener ayuda.  

  

¿Cómo agrego usuarios administradores de Atlas a mi cuenta?   

1. Inicie sesión en su cuenta Atlas.  

2. Haga clic en el icono con forma de persona en la esquina superior derecha.  

3. Seleccione Configuración de la Cuenta 

4. Seleccionar Usuarios 

5. Seleccione el botón “INVITAR USUARIO ADMINISTRATIVO A LA CUENTA”.  

6. Ingrese la dirección de correo electrónico de trabajo del usuario que desea agregar al portal Atlas.  

7. El rol está configurado de manera predeterminada como "Administrador de la Empresa". 

8. Haga clic en "Enviar Invitación" 

Nota: No existe una opción para deshabilitar al usuario. Es posible que deba utilizar la opción para eliminarlo.  
          El límite actual para usuarios administradores en cuentas de proveedores de servicios es de 3, mientras que para cuentas directas es ilimitado.

 

¿Cómo puedo cambiar el contacto principal en mi cuenta Atlas?   

1. Inicie sesión en su cuenta Atlas.  

2. Haga clic en el icono con forma de persona en la esquina superior derecha (junto a su dirección de correo electrónico).  

3. Seleccione "Configuración de la Cuenta" 

4. Haga clic en la pestaña "Cuenta"  

5. Haga clic en "Cambiar Contacto Principal" 

6. En el menú desplegable seleccione el nombre de usuario del contacto principal que desea actualizar.  

7. Haga clic en "Guardar Contacto Principal" 

 

¿Cómo puedo gestionar las invitaciones?   

1. Inicie sesión en su cuenta Atlas.  

2. Haga clic en el icono con forma de persona en la esquina superior derecha.  

3. Seleccione Configuración de la Cuenta 

4. Vaya a la pestaña 'Invitación'  

5. Puede consultar el estado de las invitaciones enviadas  

6. Puede eliminar o reenviar la invitación utilizando la opción "Acciones" 

  

¿Cómo cambio el nombre de mi empresa en la cuenta?  

La siguiente información no se puede cambiar en la cuenta:  

1. Nombre de la Cuenta  

2. Número de Cuenta  

3. Moneda Predeterminada

 

¿Cómo gestiono mis preferencias de contacto?  

1. Inicie sesión en su cuenta Atlas.  

2. Haga clic en la opción Configuración en la esquina inferior derecha.  

3. Seleccione el icono Acciones junto al nombre de usuario en la sección de usuarios. Ahora puede editar la información de contacto

  

Toda la comunicación por correo electrónico relacionada con su cuenta Atlas se puede encontrar en la función de correo electrónico de Atlas.  
Para acceder a la función de correo electrónico, siga estos pasos: 

1. Inicie sesión en su cuenta Atlas.  

2. Haga clic en el icono con forma de persona en la esquina superior derecha.  

3. En la configuración de la cuenta, haga clic en la opción Historial de Correo Electrónico.  

4. Puede encontrar todos los correos electrónicos relacionados con su cuenta aquí.  

5. Haga clic en el correo electrónico para ampliarlo y ver los detalles.

  

¿Cómo puedo consultar el estado de mis facturas y notas de crédito? 

1. Inicie sesión en su cuenta Atlas.  

2. Haga clic en el icono con forma de persona en la esquina superior derecha.  

3. Seleccione Finance Hub para ver las distintas opciones de facturas y notas de crédito.  
   También puede descargar sus facturas en formato PDF en la misma sección.  

 

¿Puedo cambiar mi moneda predeterminada?  

Si necesita una cotización en una moneda diferente, puede solicitarla a su representante de ventas o gerente de cuenta.  

   

No puedo acceder a mi dirección de correo electrónico y también olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?  

Comuníquese con el equipo de soporte de GlobalSign   para obtener ayuda.