21 oct 2024

Cómo crear un caso de soporte desde Centro de soporte de Atlas

Introducción 

Este artículo le guiará a través del proceso para crear un caso de soporte desde el portal ATLAS. 
Si esta no es la solución que está buscando, le recomendamos utilizar la barra de búsqueda que se encuentra arriba. 

Step-by-step Guidelines

1. Inicie sesión en su portal Atlas.
2. Hay dos formas de acceder al Centro de soporte de Atlas.
   
   MÉTODO 1: En el panel de Atlas, haga clic en el "ícono de perfil" en la esquina superior derecha de la ventana. Vaya a la pestaña Centro de soporte y haga clic en el botón Casos.
   
   
   
   MÉTODO 2: Haga clic en el ícono del "signo de interrogación" en la esquina inferior derecha del panel y luego haga clic en el botón Centro de soporte.
   
   
3. Será redirigido al panel de control del Centro de soporte, que muestra la lista de casos creados en su cuenta con diferentes estados, por ejemplo, Nuevo, En proceso y Cerrado, como se muestra a continuación. Haz clic en el botón Crear un nuevo caso para enviar un caso al equipo de soporte.
   
   
4. Al hacer clic en el botón Crear un nuevo caso, aparecerá una pequeña ventana en la que deberá completar los campos obligatorios según su consulta. Seleccione la opción correcta para lo siguiente: Categoría y Motivo. Ingrese en el cuadro Descripción los detalles de su caso de soporte.
   
   
   
   
5. Ahora ha creado correctamente un caso de soporte. Debería poder ver su nuevo caso en la lista.
    

Nota importante 

• Recibirá una notificación por correo electrónico cuando un agente de soporte deje un comentario sobre su caso. Debe iniciar sesión en Atlas para poder responder. 

• Como usuario del Centro de Soporte de Atlas, tiene la posibilidad de cerrar el ticket que ha generado. Si necesita más ayuda, cree un nuevo ticket.