29 oct 2024

Preguntas frecuentes sobre solución de problemas Atlas

Preguntas frecuentes 

¿Cómo solicito una cuenta de prueba? 

Comunícate con nuestro equipo de ventas o comunícate con tu administrador de cuentas para obtener una cuenta de prueba de Atlas. 

Renovación de certificado: cambiar información 

Comunícate con el equipo de Validación  o  soporte para cambiar la información. 

Hora de vencimiento de la firma del documento 

En DSS, la identidad debe almacenarse y reutilizarse únicamente durante 10 minutos. Se recomienda utilizar LTV mientras se utiliza DSS. 

Si Firmas en PDF tienes habilitada la Validación a largo plazo (LTV), la firma sigue siendo válida y no hay problema con que la validez sea solo de 10 minutos. Si el LTV no está habilitado, la firma solo será válida mientras el certificado sea válido; para DSS, eso son 10 minutos. 

Error de credencial API | 500 - Error del servidor 

El error HTTP 500 se produce porque una identidad no tiene la entrada de nombre común. 
 
Recomendamos a los clientes que creen una nueva identidad (con nombre común) que pueda aprobarse mediante validación. Luego, la API se puede generar sin ningún problema. 
 
Comunícate con Soporte incluso si necesitas más ayuda. 

No se puede generar la credencial API 

1. Asegúrate de haber seleccionado el mismo nombre común, es decir,   sello de organización o firma individual , mientras generas una identidad y un servicio.  

2. Si estás utilizando servicios de prueba, asegúrate de vincular la identidad verificada automáticamente con el servicio de prueba para generar la credencial API y evitar errores en la generación de API. 

3. Genera la API nuevamente y asegúrate de vincularla con el servicio correcto. 
   Nota: Puedes utilizar una identidad válida diferente. 
    
   Para obtener más información, consulta:
   https://support.globalsign.com/es/atlas/preguntas-frecuentes-sobre-categorias-generales/preguntas-frecuentes-sobre-credenciales-api 

Incapaz de iniciar sesión 

Intenta actualizar y asegúrate de estar utilizando la URL correcta ( https://atlas.globalsign.com/ ), o puedes probarlo en modo incógnito. 
Si esto no funciona, comunícate con Soporte .  

No se puede procesar la entidad debido a contenido de datos no válido 

Envía un correo electrónico al Departamento de validación  (vetting-emea@globalsign.com) con los detalles de su cuenta. 

Agregar o crear usuarios 

Borra el caché y el historial y luego sigue las instrucciones mencionadas en la siguiente página: 
https://support.globalsign.com/es/atlas/preguntas-frecuentes-sobre-categorias-generales/preguntas-frecuentes-acerca-de-administracion-de-cuentas-y-finanzas 

Error de API | error 422 

Esto puede deberse a muchos motivos y diferentes puntos finales; comunícate con Soporte .  
 
Puedes consultar la documentación de API que se encuentra aquí: 
https://www.globalsign.com/en/resources/apis/api-documentation/digital-signing-service-api-documentation.html#  
 
También puedes consultar la documentación de HVCA que se encuentra aquí:  
https://www.globalsign.com/en/resources/apis/api-documentation/globalsign_atlas_certificate_management_api.html  

Error de API | Error 429: demasiadas solicitudes 

Comunícate con tu administrador de cuenta o soporte para solicitar una modificación del límite de tarifa.     

Error de marca de tiempo 

Comunícate con nuestro equipo de soporte en caso de que recibas algún error de marca de tiempo mientras usas la firma DSS. 

Solicitud de eliminación de cuenta 

Comunícate con nuestro equipo de soporte con tu solicitud.