20 de nov. de 2024

Perguntas frequentes sobre solução de problemas Atlas

Perguntas frequentes

Como solicito uma conta de teste?

Entre em contato com nossa equipe de vendas ou entre em contato com seu gerente de conta para obter uma conta de teste do Atlas.

Renovação de certificado - Informações de alteração

Entre em contato com a equipe de verificação ou suporte para alterar as informações.

Tempo de expiração da assinatura de documentos

No DSS, a identidade precisa ser armazenada e reutilizada por apenas 10 minutos. É recomendável usar LTV ao usar o DSS.

Se a assinatura em PDF tiver a validação de longo prazo (LTV) ativada, a assinatura permanecerá válida e não haverá problema com a validade de apenas 10 minutos.  Se o LTV não estiver habilitado, a assinatura só será válida enquanto o certificado for válido; para DSS, são 10 minutos.

Erro de credencial de API | 500 - Erro do Servidor

O erro HTTP 500 ocorre porque uma identidade não tem a entrada de nome comum.

Recomendamos que os clientes criem uma nova identidade (com Nome Comum) que possa ser aprovada por verificação. A API pode então ser gerada sem problemas.

Entre em contato com o Suporte mesmo se precisar de mais assistência.

Não é possível gerar a credencial da API

1. Certifique-se de ter selecionado o mesmo Nome Comum, ou seja, Selo da Organização ou Assinatura Individual, ao gerar uma identidade e um serviço.
2. Se você estiver usando serviços de avaliação, certifique-se de vincular a identidade verificada automaticamente ao serviço de avaliação para gerar a credencial da API para evitar erros na geração da API.
3. Gere a API novamente e certifique-se de vinculá-la ao serviço correto.
   Observação: você pode usar uma identidade válida diferente.
   
   Para mais informações, consulte:
   https://support.globalsign.com/atlas/general-category-faqs/api-related-faqs 

Não é possível fazer login

Tente atualizar e verifique se está usando o URL correto (https://atlas.globalsign.com/) ou tente no modo de navegação anônima. Se isso não funcionar, entre em contato com o Suporte.

Não é possível processar a entidade devido a conteúdo de dados inválido

Envie um e-mail para o Departamento de Verificação (vetting-emea@globalsign.com) com os detalhes da sua conta.

Adicionando ou criando usuários

Limpe o cache e o histórico e siga as instruções mencionadas na página abaixo:
https://support.globalsign.com/atlas/general-category-faqs/account-related-faqs 

Erro de API | Erro 422

Isso pode ser devido a vários motivos e diferentes endpoints, entre em contato com o Suporte.

Você pode consultar a documentação da API encontrada aqui:
https://www.globalsign.com/en/resources/apis/api-documentation/digital-signing-service-api-documentation.html# 

Você também pode verificar a documentação HVCA encontrada aqui:
https://www.globalsign.com/en/resources/apis/api-documentation/globalsign_atlas_certificate_management_api.html 

Erro de API | Erro 429 - Muitas solicitações

Entre em contato com seu gerente de conta ou suporte para solicitar uma modificação do limite de taxa.    

Erro de carimbo de data/hora

Entre em contato com nossa equipe de suporte caso receba algum erro de carimbo de data/hora ao usar a assinatura DSS.

Solicitação de exclusão de conta

Entre em contato com nossa equipe de suporte com sua solicitação.