28 oct. 2022

PersonalSign 3 Pro FAQs

Contenue:

1. Pourquoi devrais-je choisir un Certificat PersonalSign 3 Pro?
2. Quel est le process d’authentification pour les Certificats PersonalSign 3 Pro?
3. Quels sont les documents requis pour la vérification de votre Certificat PersonalSign 3 Pro?
4. J’ai rentré un courriel d’approbation incorrect, Puis-je le changer?
5. J’ai oublié mon mot de passe temporaire, pourriez-vous me le faire parvenir?
6. Où puis-je trouver une copie du contrat d’abonnement/ formulaire de demande du PersonalSign 3 Pro?
7. Je n’ai toujours pas recu mon certificat PersonalSign 3 Pro, quel est le statut de ma commande?
8. J’ai commis une erreur durant la commande de mon certificat, comment je change les détails?
9. Comment je réémets mon certificat PersonalSign 3 Pro?
10. Dans quel scénario pourrait-je avoir besoin de réémettre mon certificat?
11. Mon certificat PersonalSign 3 Pro expire bientôt, comment je le renouvelle?
12. Est-ce que le renouvellement ou la réémission de mon certificat engendrera des problèmes?
13. Comment j’annule la commande de mon certificat PersonalSign 3 Pro?
14. Comment j’exporte/sauvegarde mon certificat?
15. J’ai récemment changé d’ordinateur. Comment je me procure une copie de mon certificat pour le nouvel ordinateur ? Est-ce possible d’utiliser le lien de téléchargement originale?
16. Je ne peux pas exporter le certificat avec la clé privée, comment je procède?
17. J’ai perdu la copie originale de mon certificat PersonalSign (Le fichier .pfx téléchargé), comment puis-je avoir une autre copie de mon certificat originale?
18. Où puis-je trouver les certificats intermédiaires PersonalSign 3 Pro?
19. Comment puis-je télécharger et installer mon certificat PersonalSign 3 Pro?
20. Comment savoir si mon certificat est correctement installé?
21. J’ai des difficultés à utiliser mon certificat PersonalSign 3 Pro sur les services gouvernementaux en ligne Belge.
22. Combien de temps les certificats PersonalSign 3 Pro sont valide?

 

1. Pourquoi devrais-je choisir un Certificat PersonalSign 3 Pro?

Le PersonalSign 3 Pro est un certificat digital de classe 3 émit à des individualités représentant une organisation voulant un accès aux services gouvernementaux en ligne Belge comme une VAT électronique et tout autres déclarations en ligne.

Ils offrent le plus haut niveau de confiance, de fonctionnalités et sont conformes avec tout les requis du gouvernement Belge.

Les certificats PersonalSign 3 Pro GlobalSign peuvent également être utilisés pour signer digitalement et sécuriser des documents Microsoft Office pour protéger leur intégrité et fournir des assurances de paternité à leurs destinataires.

Pour plus d’informations regardant quels services en ligne peuvent être utilisé avec un certificat PersonalSign 3 Pro, veuillez cliquer ici : https://shop.globalsign.com/en/belgian-government-services.

2. Quel est le process d’authentification pour les Certificats PersonalSign 3 Pro?

Pour les résidents belges:

Vous devrez apporter les documents appropriés à votre Chambre de Commerce locale (Référence Question #3)

Pour les résidents néerlandais:

Veuillez utiliser les contacts suivants pour plus d’information sur les prochaines étapes qui inclue une vérification sur site par l’intermédiaire de votre agent d’autorité locale.

Marktconcurrent B.V.

Mail.info@marktconcurrent.nl

Tel.0031 6 2464 9267

(Mevr J Noordermeer)

Si vous êtes résidents d’un autre pays, veuillez vous référer à votre notaire ou avocat. Pour plus d’informations sur une application pour le PersonalSign 3 Pro ou explications sur le process de vérifications, merci de consulter notre guide utilisateur : https://www.globalsign.com/en/resources/user-guide-ps3-enrolment-and-installation-guide.pdf.

3. Quels sont les documents requis pour la vérification de votre Certificat PersonalSign 3 Pro?

1. Copie de pièce d’identité

2. Contrat d’abonnement (document d’application) qui sera signé et notarisé par la Chambre/notaire.

3. Documents d’enregistrement d’entreprise

Note: Ces documents doivent être envoyés à l’adresse vetting-emea@globalsign.com une fois notarisé.

4. J’ai rentré un courriel d’approbation incorrect, Puis-je le changer?

Etant donné que l’email d’approbation ne peut être changé, on recommande de placer une nouvelle commande: https://shop.globalsign.com/en/belgian-government-services.

5. J’ai oublié mon mot de passe temporaire, pourriez-vous me le faire parvenir?

En raison de notre process de sécurité, le mot de passe temporaire créé durant la commande n’est pas visible dans notre système. Vous aurez donc besoin d’annuler et repasser la commande en utilisant ce guide: https://shop.globalsign.com/en/belgian-government-services
Note: Si vous replacer une commande, vous pouvez contacter GlobalSign avec votre nouveau numéro de commande pour aider à expédier celle-ci.

6. Où puis-je trouver une copie du contrat d’abonnement/ formulaire de demande du PersonalSign 3 Pro?

Vous aurez une option pour télécharger ce document à la fin du processus de commande. Si vous êtes dans l’incapacité de récupérer ce document, veuillez contacter le support de GlobalSign and nous vous enverrons une copie.

7. Je n’ai toujours pas reçu mon certificat PersonalSign 3 Pro, quel est le statut de ma commande?

Une copie de votre document d’application digital (aussi nommé Contrat d’abonnement) aura besoin d’être donné à la Chambre de Commerce/notaire. Il faudra alors l’envoyé à notre département de vérification pour commencer le processus. Si ce document ne nous est pas envoyé, nous ne serons pas capables de commencer le processus de vérification.

Si vous avez déjà envoyé le document à notre équipe de vérification, ils vous contacteront s’ils ont des questions ou ont besoin de plus d’information.

8. J’ai commis une erreur durant la commande de mon certificat, comment je change les détails?

Les informations du certificat sont bloqué après la création de la commande.

Si les informations du certificat changent, vous devrez alors notariser ces nouveaux détails.

Si ce n’est pas le cas, un retour chez le notaire ne sera pas nécessaire, envoyez simplement votre nouveau numéro de commande au support de GlobalSign et nous nous chargerons du reste.

Pour résidents belge et néerlandais:

Veuillez placer une commande de remplacement en utilisant le lien suivant: https://shop.globalsign.com/en/belgian-government-services.

Si vous êtes résidents d’un autre pays:
Si votre certificat n’est pas émis ou est disponible pour téléchargement depuis 7 jours ou moins, vous devriez avoir l’option d’annuler et recommander le certificat avec les informations correctes en utilisant le guide suivant:  
https://support.globalsign.com/account-finance/reorder-personalsign-code-signing-and-pdf-signing-certificate

Si vous n’avez pas l’option d’annuler et recommander dans votre compte, vérifier que vous êtes l’utilisateur qui a placer la commande, il est possible que vous manquiez de permissions.

Si vous l’utilisateur qui a placé la commande et vous n’avez pas l’option, veuillez contacter le support GlobalSign.

9. Comment je réémets mon certificat PersonalSign 3 Pro?

Pour les résidents belges et néerlandais:

Veuillez contacter le support GlobalSign car vous n’avez pas de compte pour réémettre votre certificat indépendamment.

Si vous êtes résidents d’un autre pays, vous allez recevoir des identifiants pour votre compte GlobalSign. Vous devriez pouvoir avoir accès et performer les étapes suivantes pour réémettre votre certificat:
https://support.globalsign.com/digital-certificates/digital-certificates-life-cycle/reissue-certificate-client-digital-certificates.

Si vous n’avez pas vos identifiants, vous pouvez simplement réinitialiser votre mot de passe en utilisant le lien suivant:
https://support.globalsign.com/account-finance/reset-forgotten-password-account-management

10. Dans quel scénario pourrait-je avoir besoin de réémettre mon certificat?

• Si vous avez besoin d’installer votre certificat dans une nouvelle machine et que vous avez perdu votre fichier original téléchargé
• Vous ne vous souvenez pas du mot de passe qui protège le fichier .pfx
• Si la clé privée du certificat est compromise ; on conseille de révoquer le certificat après une réémission
• Si vous avez besoin d’installer le certificat dans une nouvelle machine mais vous ne pouvez pas l’exporter au format .pfx (incluant la clé privée) depuis la machine où le certificat est installé.

11. Mon certificat PersonalSign 3 Pro expire bientôt, comment je le renouvelle?

Pour les résidents belges et néerlandais:

Il n’y a pas de processus de renouvellement pour les certificats PersonalSign 3 Pro. Vous allez devoir placer une nouvelle commande en utilisant le lien suivant: https://shop.globalsign.com/en/belgian-government-services

Pour les residents d’un autre pays, vous allez recevoir des identifiants pour votre compte GlobalSign. Veuillez vous connecter et utiliser le lien suivant pour renouveler votre certificat: https://support.globalsign.com/digital-certificates/digital-certificates-life-cycle/how-renew-your-client-digital-certificate-document-code-email-signing. 

12. Est-ce que le renouvellement ou la réémission de mon certificat engendrera des problèmes?

Quand un certificat PersonalSign est réémit/renouvelé, une nouvelle paire de clé publique et privée est générée.

Nos certificats PersonalSign sont affectés comme décrit ci-dessous:

• Authentification:  La clé publique de certificat réémit/renouvelé sera différente de la clé publique du certificat original. Cela veut dire que si vous souhaitez utiliser votre certificat réémit/renouvelé, vous allez devoir exporter votre clé publique et la partager avec le service dont l`accès est souhaité.

13. Comment annuler mon Certificat PersonalSign 3 Pro?

Pour les résidents belges et néerlandais:

Veuillez contacter votre point de vente et il pourra vous aider.

 

Si vous êtes résident d'un autre pays:

Vous pouvez effectuer ces étapes en suivant ce guide: https://support.globalsign.com/account-finance/order-cancellation-globalsign-certificate-center-gcc

Si vous n'avez pas la possibilité d'annuler le certificat à partir de votre compte, veuillez vérifier que vous êtes le même utilisateur qui a passé la commande, car vous n'aurez peut-être pas les autorisations nécessaires pour effectuer cette action.

 

Si vous êtes l'utilisateur qui a passé la commande mais que vous n'avez toujours pas la possibilité d'annuler, veuillez contacter le support GlobalSign.

14. Comment exporter/sauvegarder mon certificat?

En fonction de ce que vous essayez de faire, par ex. exporter votre certificat pour l'installer sur une autre machine ou exporter votre certificat dans un fichier accepté par l'un des services gouvernementaux en ligne belges, les liens suivants devraient vous aider.

 

Pour exporter votre certificat dans un fichier .pfx, vous pouvez utiliser ce guide: https://support.globalsign.com/digital-certificates/digital-certificates-life-cycle/export-client-digital-certificate-pkcs12pfx.

15. J'ai récemment changé d'ordinateur. Comment puis-je obtenir une copie de mon certificat pour mon nouvel ordinateur ? Est-il possible d'utiliser à nouveau le lien de téléchargement d'origine?

Le lien de téléchargement d'un certificat ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous souhaitez une nouvelle copie de votre certificat, vous devrez réémettre votre certificat. Veuillez-vous référer à la Question #9 dans cette FAQ.

16. Je n'arrive pas à exporter mon Certificat avec la clé privée, comment dois-je procéder?

Si vous ne parvenez pas à exporter la clé privée, cela signifie que l'option n'a pas été cochée lors de l'installation initiale du certificat. Dans ce scénario, nous vous recommandons de localiser le fichier téléchargé du certificat d'origine sur votre ordinateur pour réinstaller le certificat.

Si vous n'avez plus de copie du certificat original téléchargé dans votre dossier, vous devrez réémettre le certificat pour le recevoir dans un nouveau fichier .pfx. Veuillez-vous référer à la  Question #9 dans cette FAQ.

17. J'ai perdu la copie originale de mon Certificat PersonalSign (le fichier .pfx téléchargé), comment puis-je obtenir une autre copie du Certificat original?

Si le fichier original téléchargé d'un certificat PersonalSign est perdu, il n'y a aucun moyen de le récupérer. Vous devrez réémettre le certificat ; cependant, cela créera une toute nouvelle paire de clés. Veuillez-vous référer à la Question #9 dans cette FAQ.

18. Où puis-je trouver les certificats intermédiaires PersonalSign 3 Pro?

Les certificats intermédiaires PersonalSign 3 Pro peuvent être trouvés ici: https://support.globalsign.com/ca-certificates/intermediate-certificates/personalsign-intermediate-certificates

19. Comment télécharger et installer mon certificat PersonalSign 3 Pro?

Nous avons des guides disponibles en anglais, français et néerlandais, qui peuvent être trouvés ici: https://support.globalsign.com/ssl/ssl-certificates-installation/download-and-install-personalsign-certificate

Ou, vous pouvez consulter le tutoriel suivant:

20. Comment savoir si mon certificat a été correctement installé ?

Selon le navigateur que vous utilisez pour installer votre Certificat PersonalSign 3 Pro, vous pouvez vérifier s'il est correctement installé de différentes manières.

Firefox:
Cliquez sur Paramètres > Avancé > Encryptage > Afficher les certificats > Vos certificats > et le certificat doit être affiché ici.

Chrome:
Allez dans Paramètres > Afficher les paramètres avancés > Gérer les certificats > Certificats et ici vous devriez voir votre certificat installé sous l'onglet Personnel.

Safari:
Ouvrez l’accès Keychain, cliquez sur Keychains > Certificat > et ici vous devriez voir votre certificat PersonalSign.

21. Je rencontre des problèmes lors de l'utilisation de mon certificat PersonalSign 3 Pro sur les services gouvernementaux en ligne belges. À l’aide!

Si le certificat est correctement installé (comme indiqué à la Question #20), nous vous recommandons de contacter le site Web tiers auquel vous essayez d'accéder, car ils peuvent vous demander d'utiliser son site Web d'une manière spécifique, par ex. le certificat peut être demandé dans un format spécifique.

L'article suivant peut vous aider si vous devez exporter le certificat depuis votre ordinateur dans un format spécifique:

Exportation vers .pfx: https://support.globalsign.com/digital-certificates/digital-certificates-life-cycle/export-client-digital-certificate-pkcs12pfx

22. Quelle est la durée de validité des certificats PersonalSign 3 Pro?

Les Certificats PersonalSign 3 Pro sont valables 39 mois maximum. Pour plus d'informations, veuillez consulter: 
https://support.globalsign.com/ssl/general-ssl/maximum-certificate-validity.